Część przedświątecznych zakupów znów na ostatnią chwilę. Brak czasu skrępował kreatywność i wybór podyktowany pragmatyzmem padł na perfumy dla niej i dla niego.
Leżąc w łóżku szukaliśmy sklepu, w którym będą dostępne od ręki zapachy przez nas wybrane korzystając z aplikacji na telefonie komórkowym. Kryterium wyboru była szybkość odpowiedzi obsługi sklepu. Chcieliśmy wybrać kilka sklepów, wysłać do nich maila i kupić i najszybszego sprzedawcy.
Obsługa Klienta to podstawa!
Wprawdzie na pierwszym miejscu w porównywarce był inny sklep, ale divanii.pl miało więcej opinii i pełne 5 gwiazdek oraz wersję mobilną, którą nam się wygodniej przeglądało. Do nich więc postanowiliśmy skierować pierwszego maila. Wysłany 20 grudnia 2011 19:32. Wróciliśmy do aplikacji, by przejść do następnego sklepu, ale zanim załadowała się pełna strona sklepu (nie dostosowana do telefonu komórkowego), zanim znaleźliśmy kontakt zdążyła przyjść odpowiedź ze sklepu divanii.pl – po 4 minutach!
Powyższe to jeden z powodów dla którego warto mieć wersję mobilną sklepu internetowego – szybciej się ładuje, wygodniej się ją przegląda, stawia w lepszym świetle firmę.
Szybka odpowiedź obsługi perfumerii divanii nie pozostawiła szans konkurencji ani czasu na zastanowienie nam :). Złożyliśmy zamówienie, opłaciliśmy i 20 minut później mieliśmy potwierdzenie ze sklepu, że paczka zostanie wysłana kolejnego dnia. Większego ekspresu nie można sobie było wyobrazić i to podczas najgorętszego okresu zakupowego. Jeśli w tak gorącym okresie firma w ten sposób podchodzi do Klienta można być spokojnym o zamówienia.
Drobne technikalia
Być może te uwagi są bardziej dla autorów platformy na której działa perfumeria divanii.pl, aniżeli do właściciela sklepu, niemniej jednak cykl mówi o doznaniach zakupowych muszę się nimi podzielić.
Podczas zakupów na telefonie komórkowym jedna rzecz wywarła na nas negatywne wrażenie, zwłaszcza że w wersji sklepu dla komputerów stacjonarnych ten mankament nie występuje. Mianowicie w sklepie istnieje możliwość sprawdzenia kosztów wysyłki dla aktualnej zawartości koszyka. Naturalnie skorzystaliśmy z niej niezwłocznie po dodaniu produktów i ekran pokazał 0 zł bez względu na wybraną formę dostawy.
Natomiast w trakcie składania zamówienia w kroku z wyborem metody dostawy i formy płatności okazało się, że dostawa kurierem będzie kosztować 14 zł. Wszystko jest zgodnie z regulaminem i z warunkami oferowanymi przez sklep, jednak ta jedna niespójność wprowadziła mały zgrzyt do całego zakupu.
Podsumowanie
Perfumeria internetowa divanii.pl trafiła na listę sklepów internetowych, których ofertę sprawdzam przed zakupem określonego typu produktu. Stało się tak z uwagi na wyjątkową obsługę Klienta, która powoduje, że cała reszta nie ma znaczenia :)
A jakie były (będą) Twoje doświadczenia z zakupów w divanii.pl ?
Zapraszam do komentarzy, a Panu Michałowi gratuluję!